太平財險任務管理系統(tǒng)

客戶名稱：太平財產(chǎn)保險有限公司
案例類型：麥亞信BPM解決方案
所在行業(yè)：保險
公司業(yè)務：各類財產(chǎn)保險與再保險
項目時間：2013年

客戶背景： 
太平財產(chǎn)保險有限公司是中國保險市場上一家實力雄厚的民族保險公司。太平財險在全國已開設30家 省級分公司、 近500家三、四級機構(gòu)。公司經(jīng)營范圍涵蓋財產(chǎn)保險、責任保險、信用保險、農(nóng)業(yè)保險、 短期人身意外保險等全部非壽險領域。 與國內(nèi)主要銀行、大型企業(yè)建立了戰(zhàn)略合作關系，為航空、航天、核電等重要行業(yè)及廣大中小企業(yè)和個人客戶提供了全方位的風險保障。

客戶痛點：
太平財險的核心作業(yè)流程分散在核心系統(tǒng)、精友系統(tǒng)、CC系統(tǒng)中，各個系統(tǒng)間功能嚴重重復，流程管理和變更難度很大， 新增或者修改一個任務都牽扯到多個系統(tǒng)。太平財險也沒有集中的任務平臺，業(yè)務人員都是分散在各個系統(tǒng)中處理業(yè)務，業(yè)務無法真正來驅(qū)動流程， 無法進行流程的精細化管理和標準化管理。

解決方案：
麥亞信為太平財產(chǎn)保險提供了一個集中作業(yè)任務處理平臺— 集中的任務管理系統(tǒng)。任務管理系統(tǒng)基于IBM BPM產(chǎn)品構(gòu)建， 為集中作業(yè)的精細化管理提供系統(tǒng)支持。此套系統(tǒng)提供集中的、精細化的任務處理平臺，同時考慮與現(xiàn)有的規(guī)則平臺集成，對于未來更靈活的流程應用的支持， 完成核心系統(tǒng)到BPM的流程遷移，提供完善的報表實現(xiàn)對任務處理時效、工作量、特殊業(yè)務進行統(tǒng)計監(jiān)控分析。 另麥亞信解決方案采用JMS實現(xiàn)和BPM業(yè)務系統(tǒng)的異步通信，便于客戶未來朝著ESB的架構(gòu)演變。

成果： 
- 任務管理系統(tǒng)為所有的作業(yè)人員提供了標準的，統(tǒng)一的作業(yè)平臺，大大提升了作業(yè)人員的滿意度及工作效率， 作業(yè)人員的每天處理任務數(shù)相比以前提高了30%。 
- 對平臺各項指標實時監(jiān)測，對超時案件、異常業(yè)務高峰進行預警，確保作業(yè)人力實時處于最優(yōu)配比，超時的案件相比之前下降了40%。 
- 實施前業(yè)務流程的變更周期需要6個月左右，實施之后流程的變更縮短到了2周時間，而且真正做到了所見即所得。