數字化這個概念不是特別復雜，那么是什么促進數字化不斷演進？答案是技術。技術推動了信息化的整體發(fā)展，也推動了數字化在商業(yè)當中的應用。
數字化對保險業(yè)的影響
首先從數字化的驅動力來講，無論從云計算、大數據分析，而且這個趨勢以不可逆的方式發(fā)展。移動化給我們帶來了很多，包括延伸到物聯(lián)網。這些對行業(yè)、客戶的改變在哪兒？主要是三個方面： 一是客戶在改變。大家可以發(fā)現以前的客戶，要求不是那么高，現在個性化要求越來越多的時候，用戶的體驗要求特別高。數字化的接觸渠道越來越多。現在我們訪問產品的方式越來越多。二是信息交互的頻繁和透明度也越來越大?？蛻粼谧儯瑫r我們也發(fā)現，我們行業(yè)、環(huán)境在變。大家可以看到行業(yè)競爭者已經越來越模糊，借助信息化、行業(yè)的競爭不再是傳統(tǒng)幾大保險公司的競爭，整個環(huán)境在改變。三是業(yè)務模式在改變，我們給客戶服務的方式重新再做定義。涉及的給一些相應的交易、信息、安全等等，這些都成為在這個過程當中一些重要的考慮點。
數字化過程中對保險行業(yè)有哪些影響？
第一，保險的經營模式開始向零售業(yè)的方式轉變。為什么？因為保險基于大數原則，以往保險是一個重契約、長契約，低頻的交易。但現在不是，現在的保險從重契約、長契約開始轉變?yōu)槎唐跫s、快契約，從低頻往高頻演進。
高頻演進最徹底、競爭激烈、最強的是零售行業(yè)。零售行業(yè)的特征應用到保險當中其實是一個非常大的趨勢，在這個過程當中如何能夠抓住客戶，以零售的模式去影響客戶，這是一個趨勢。
第二，保險理賠再怎么便捷，畢竟是被動的。我們現在開始已經要從一些主動的防范入手，比如現在很多保險公司利用可穿戴設備來衡量一個人的健康狀況，身體狀況良好的可以享受保費減免等優(yōu)惠。保險業(yè)未來會借助數據，從過去的被動開始變成主動的防范。
第三，以客戶為中心，未來不但要以客戶為核心，最后還會切入到以客戶場景為中心。這也是未來的趨勢。
第四，數據越來越多，數據不能成為企業(yè)的累贅，而是成為企業(yè)的有效資產，不僅僅支持我們的決策，而是能夠給我們帶來更多的生意和機會，所以數據成為打通數字化保險的關鍵。
第五，現在大家看到很多的企業(yè)在不斷試驗新的保險產品，也就是未來隨著幾年當中，大家看到很多的險種或將消失。所以這個過程當中，現在很多的險種，隨著信息化的引入之后，很多險種可能要更新或者替換。但是未來很多新的險種又會產生。
從以上這五個方面，互聯(lián)網數字化浪潮當中，確實帶來了很大變化。因為技術能夠帶來保險成為很重要區(qū)別于不同其他企業(yè)的關鍵點，很多企業(yè)通過信息化來助力整個業(yè)務的發(fā)展。
數字化保險的價值
越來越多的保險公司已經在數字化或者InsurTech的領域開始嘗試，開始不斷探索自己的試錯也好，最后不斷地找出自己有特色的地方?？偨Y下來，數字化時代里面，撥開迷霧、回歸本質，最主要的數字化保險給我們帶來的價值是三個方面：
第一是真正的提升客戶價值。涉及到的比如說我們看到的客戶滿意度能不能提升，以及相應活動具體的指標，轉化率、成功率、客戶活躍率，等等。
第二是提升業(yè)務人員效率。真正做到從傳統(tǒng)的營銷方式、服務方式變得更加的便捷，能夠替換人工服務，實現這個效果。
第三是內部運營效果和透明度。無論是處理的時間、處理地成本以及獲客的成本，通過信息化能夠有效的去提升。
其實對于企業(yè)來講，構建企業(yè)數字化需要轉型的是幾個方面：1.以客戶為先。畢竟保險是強運營的服務型行業(yè)，客戶是我們重點的考慮對象。保單為中心變成以客戶為中心，以客戶場景為中心的轉變。2.渠道運營整合。3.提升運營效率。4.保險行業(yè)作為價值鏈的末端，如何讓客戶更好的識別和認識以及能夠做到服務的達成，構建好的“生態(tài)鏈”來實現業(yè)務的發(fā)展。5.敏捷化轉型。今天市場是瞬息萬變的，這時候企業(yè)的能力能不能快速的支撐，能否很快的提升產品和服務的速度至關重要。6.建立高效的決策體系。能夠基于這些數據，支持快速決策，甚至輔助決策。7.全面風險管理。
整個這些是我們在數字化在我們企業(yè)應用當中考慮的點。數字化保險落地，不僅僅是技術，實際上是技術和業(yè)務兩者的結合。業(yè)務相當于這個樹上的果子，真正數字化轉型之后對業(yè)務要有促進，所以要變成四化：一是客戶業(yè)務的體驗聚焦客戶的場景化。真正賣產品一定要跟客戶的訴求、場景相結合。二是產系供給實現靈活配置化?？焖俚膽獙κ袌?，產品要能高速的靈活配置。三是全渠道數字體驗統(tǒng)一化。我們強調線上線下O2O，全渠道數字體驗統(tǒng)一化。四是銷售服務實現數字可控化。銷售服務要實現數字可控化，這些從業(yè)務層面需要業(yè)務能力的提升。
所以整個體系，既有業(yè)務能力的提升，也有技術賦能的訴求。兩個方面的結合才能夠進一步在整個信息化技術高速發(fā)展的浪潮當中實現，通過InsurTech、通過數字化提升業(yè)務的方式。
【轉自：中國保險報 · 中保網 作者：IBM 張禹 編輯：徐寧 如有侵權，請聯(lián)系刪除】
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