86%受訪CEO認(rèn)為，技術(shù)變革未來五年完全重塑保險(xiǎn)業(yè)格局

日期：2017-12-04?閱讀：

普華永道近日訪談多位保險(xiǎn)業(yè)CEO發(fā)現(xiàn)，86%的保險(xiǎn)業(yè)受訪CEO認(rèn)為，技術(shù)變革將在未來五年完全重塑行業(yè)競爭格局或?qū)π袠I(yè)影響重大。中國金融機(jī)構(gòu)在新興科技浪潮下，傾向于投資大數(shù)據(jù)分析、人工智能、移動科技、機(jī)器人流程自動化和區(qū)塊鏈。

普華永道第20期全球CEO調(diào)研結(jié)果顯示，保險(xiǎn)業(yè)受訪CEO對過度監(jiān)管、技術(shù)變革的速度、不斷變化的消費(fèi)者行為以及市場新進(jìn)入者等因素的擔(dān)憂程度，超過了其他任何一個行業(yè)。保險(xiǎn)業(yè)亟需新科技助力創(chuàng)新。

未來五年完全重塑保險(xiǎn)業(yè)格局

有86%的保險(xiǎn)業(yè)受訪CEO認(rèn)為，技術(shù)變革將在未來五年完全重塑行業(yè)競爭格局或?qū)π袠I(yè)影響重大。

為此，保險(xiǎn)業(yè)正在聚焦新科技。普華永道2017年全球金融科技調(diào)查結(jié)果顯示，未來一年內(nèi)的投資將流向九大新技術(shù)，包括大數(shù)據(jù)分析、移動互聯(lián)網(wǎng)、機(jī)器人流程自動化、人工智能、網(wǎng)絡(luò)安全、物聯(lián)網(wǎng)、云服務(wù)、生物識別技術(shù)、區(qū)塊鏈。

上述調(diào)查顯示，在新興科技浪潮下，中國金融機(jī)構(gòu)傾向于投資的前五項(xiàng)新技術(shù)依次為大數(shù)據(jù)分析、人工智能、移動科技、機(jī)器人流程自動化和區(qū)塊鏈。用科技手段解決供需矛盾、用機(jī)器解放人力資源、以數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策實(shí)務(wù)出現(xiàn)了前所未有的爆發(fā)式增長。

下文將重點(diǎn)對大數(shù)據(jù)和機(jī)器人流程自動化兩項(xiàng)技術(shù)在保險(xiǎn)業(yè)的應(yīng)用，進(jìn)行詳細(xì)分析。

保險(xiǎn)+大數(shù)據(jù)分析：聚焦于蘊(yùn)含巨大價(jià)值的新數(shù)據(jù)

以大數(shù)據(jù)分析為例，該技術(shù)的應(yīng)用，提升了行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)與管理能力，從而將以前難以有效管理的風(fēng)險(xiǎn)納入承保范圍，如高溫險(xiǎn)、霧霾險(xiǎn)、賞月險(xiǎn)等。

不過，除了數(shù)據(jù)本身的大規(guī)模增長以外，保險(xiǎn)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是大數(shù)據(jù)帶來的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。包括：

• 保持并且增加市場份額，同時加強(qiáng)客戶關(guān)系和提升盈利水平；

• 實(shí)現(xiàn)銷售與服務(wù)并重的企業(yè)核心價(jià)值，全面風(fēng)險(xiǎn)管控和優(yōu)化性能；

• 大量內(nèi)部數(shù)據(jù)相對獨(dú)立，形成數(shù)據(jù)孤島，缺乏大數(shù)據(jù)應(yīng)用意識和能力。

對于大數(shù)據(jù)技術(shù)而言，普華永道認(rèn)為，當(dāng)前保險(xiǎn)公司需要聚焦于蘊(yùn)含巨大價(jià)值的新數(shù)據(jù)。為此，保險(xiǎn)公司應(yīng)注重以下三方面：

保險(xiǎn)+軟件機(jī)器人：更優(yōu)客戶體驗(yàn)、更低成本

除了大數(shù)據(jù)分析之外，軟件機(jī)器人，也就是以人工智能化機(jī)器人的流程自動化（Robotic Process Automation，RPA），也是當(dāng)下最熱門的新科技之一。

該技術(shù)模擬人類操作，充分利用現(xiàn)有業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯和規(guī)則工作。這將降低各類系統(tǒng)間的接口開發(fā)成本，實(shí)施周期短，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需要迅速上線實(shí)施，應(yīng)用場景廣泛。日后，日常運(yùn)營中各式各樣的系統(tǒng)操作將會被“軟件機(jī)器人”所替代，并達(dá)到100%的準(zhǔn)確率、70%的效率提高。

軟件機(jī)器人在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中的應(yīng)用場景，覆蓋了前、中、后臺部門。從產(chǎn)品和渠道，到新保單、承保后服務(wù)、理賠，再到財(cái)務(wù)應(yīng)收、應(yīng)付管理、自動化財(cái)務(wù)報(bào)告等，都能通過機(jī)器人流程自動化徹底顛覆的業(yè)務(wù)模式。

機(jī)器人流程自動化為保險(xiǎn)企業(yè)帶來的價(jià)值是全方位的，可以概括為以下三點(diǎn)：

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